적용 사례 06 · 고객응대

문의 자동 응답 AI — 근거 검수형 답변 초안

문의 답변 초안을 만들고 금지 표현을 걸러냅니다

운영 중 · 지식베이스 연동

반복되던 일: 문의가 들어올 때마다 비슷한 답을 처음부터 다시 썼고, 사람이 바쁘면 응답이 늦어졌습니다. 급하게 쓴 답변에 하면 안 될 말이 섞이는 일도 있었습니다.
바뀐 방식: 지식베이스를 근거로 답변 초안을 만들고, 판정 근거와 함께 검수 단계를 거칩니다. 금지 표현이 섞이면 발송 전에 걸립니다.
어떻게 돌아가나: 응답 시뮬레이터로 실제 발송 전에 검증하고, 판정 근거를 한 화면에 펼쳐 왜 그렇게 답했는지 확인할 수 있게 했습니다.

흐름이 이렇게 바뀌었습니다

지금 하고 계신 업무 하나를 말씀해 주시면 진단부터 시작합니다. 진단 결과서까지 무료입니다.

계약과 검수 사실을 확인하셔야 하면, 비밀유지 약정을 맺고 계약 목록과 검수 완료 자료를 상담에서 직접 보여드립니다.